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 05_SAV
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Tout ce qui se passe APRÈS la réception des travaux.


CE QU'ON RANGE ICI
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- Les réclamations du client (mails, courriers, notes d'appel)
- Les comptes rendus d'intervention après livraison
- Les photos prises lors d'un SAV
- Les échanges avec un fournisseur pour activer une garantie
- Les déclarations de sinistre, le cas échéant


CE QU'ON NE RANGE PAS ICI
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- Les ajustements demandés AVANT la réception. Tant que le chantier
  n'est pas réceptionné, c'est du suivi de chantier (dossier 03).


POURQUOI CE DOSSIER EST SÉPARÉ
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Deux raisons.

La première : un SAV mélangé au suivi de chantier donne l'impression
qu'un dossier n'est jamais vraiment terminé. Le dossier 03 se ferme,
le 05 s'ouvre. La frontière, c'est la réception.

La seconde : c'est ce qui vous permet, en fin d'année, de compter
combien de chantiers ont généré une réclamation. Un dossier 05 vide
est une bonne nouvelle mesurable. Mélangé au reste, il ne mesure
plus rien.


ET S'IL RESTE VIDE ?
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Tant mieux. Créez-le quand même. Un dossier vide coûte zéro, et son
absence le jour où un client rappelle vous fait perdre le réflexe.


EXEMPLES DE NOMS DE FICHIERS
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2027-01-14_Reclamation-infiltration-mail-client.pdf
2027-01-20_Intervention-reprise-etancheite.pdf
2027-01-20_Photos-reprise-01.jpg
